当前位置: 首页 — 互联网+政务

在线政务咨询系统

      在线政务咨询系统
 
  根据国家电子政务的基本要求,实施电子政务必须包含政务公开,为民服务等内容,因此平方政务咨询系统就是为政府实现政务公开、为民服务开发的产品。
  政务咨询系统是基于Web界面跨平台应用系统,能向Internet用户提供交互式、个性化的在线咨询、投诉、监督等功能,具有在线咨询投诉、在线答疑、智能后台管理等功能,是开展互联网在线信息咨询投诉建议,提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。也是政府和社会公众进行网上沟通的通道。政务咨询系统做到了对政府办事的监督,通过政务咨询系统能够保证问题及时解决,拉近了企业、居民与政府部门间的距离,提高办事效率,强化政府形象。
 
一、系统功能
  通过政务咨询系统,企业和个人能够随时和随地提交咨询和投诉信件,查看处理状态及结果,通过互联网与政府办事人员进行必要的信息沟通。填报和提交相关材料后,该信息将自动进入后台处理环节,按照预先设定的工作流程和条件,送至政府各相关部门和办事人员,由政府办事人员在线进行处理。政府各级业务领导,可以在网上查询了解投诉情况、统计数据和各部门的工作情况、办事效率。
   系统支持灵活的信件提交方式:
  *多种用户提交信件:
  1.匿名用户提交信件:
  匿名用户提交信件后可根据提交密码和信件处理编号查询信件处理过程和当前状态。
  2.注册用户提交信件
  注册用户登录系统后可以查询所有自己提交信件的处理过程和当前状态。
  *多种信件处理模式:
  1.指定信件处理部门:
  政府或企业内部无统一处理信件部门,用户在提交信件时直接指定处理部门。部门在处理信件时,如果发现不属于本部门处理范围,可转由其它部门处理,直到信件处理完毕。
  2.不指定信件处理部门:
   政府或企业内部设立有专门处理分发信件的部门,将用户在网上的咨询投诉信件根据内容分发给相关部门处理,可以多个部门同时处理;如相关处理部门认为信件不属于该部门处理范围,则再退回给信件分发部门,由该部门在进行分发,直到信件处理完毕。

二、系统特点
  1.同时支持匿名、注册用户提交信件
  2.支持信件公示和不公示选择
  3.处理结果及时通知:发邮件和短信通知用户信件处理结果
  4.系统支持多种信件分发模式。
  5.支持多个部门联办
  6.信件到期提醒,对块超期或已经超期还未处理的信件系统及时提醒工作人员处理
  7.支持群众满意度评分
  8.支持多种排行榜:满意程度、最受关注

  政务咨询系统,是在政府信访部门工作流程及应用的调研基础上开发的,系统符合政务咨询及政务公开工作需要,能更充分地为咨询、投诉工作提供服务。在南宁市门户网站、北海市门户网站上得到了成功应用,受到广泛好评。
 
三、给用户带来的好处
  政务咨询系统利用网络咨询能够降低政府成本、提高政府办事效率,拉进政府与市民的距离,做到了政务公开。
  1. 基于J2EE,可移植性好、适合多种服务平台
  2. 采用B/S架构,升级、维护方便
  3. 系统直观,明了,操作简便
  4. 通过减少人力和纸张程序大幅降低成本。
  5. 提高工作能力和效率。
  6. 改善咨询投诉服务的提供,最大程度地满足市民的需要。
  7. 增进了对政府部门处理问题的监督和管理,有效地改善了政府部门处理问题的效率
  通过应用我们的政务咨询系统,可以使政府办公、市民反映问题变得更轻松、更方便、更高效!
 
四、成功案例
  南宁市市长信箱、北海政务咨询、南宁市政务咨询投诉等。      
 
五、应用范围
  政府网站咨询反馈
   政府网站投诉系统
  市长信箱系统